确山县医疗卫生服务集团总院： 开展礼仪培训，提升职业素养

3月1日、2日，确山县医疗卫生服务集团总院特邀中国东方礼仪研究院合肥分院副院长吴佳佳，开展医务人员职业素养提升礼仪培训。确山县医疗卫生服务集团总院——确山县人民医院领导班子成员、中层领导以及全体职工，集团部分分院院长、职工代表参加培训。

“抬头、挺胸、收腹、双目平视……”培训会上，吴老师通过理论讲解和现场实训，围绕主动服务意识提升、医务形象礼仪、医务服务接待礼仪等内容，从礼仪概念、仪表规范、仪态规范、手势礼仪和礼仪应用等多个维度进行了礼仪教学，结合实际案例，为参训人员上了一堂生动有趣、干货满满的培训课。

“请、您好、对不起、谢谢、再见……”在现场情景模拟环节，在吴老师的带领下，全场人员整齐划一，反复练习“十字”服务礼貌用语。通过老师现场示范，学员上台演练的方式，帮助在场学员规范学习了男女坐姿、行姿、站姿、蹲姿、规范持递病历夹等礼仪标准动作，将职业精神与优美姿态完美结合，充分展现了职业礼仪的风采。

培训过程中，吴老师通过有奖竞猜的互动方式，充分调动了现场培训人员的气氛，将医护礼仪与医患间的关系、医院的整体风貌联系起来，重点阐述了医疗行业的礼仪特点，语言表达沟通技巧，让大家在礼仪培训过程中充分的感受到了此次学习礼仪的重要性。

培训最后，医院礼仪队进行了礼仪培训成果展示，她们明媚自信的笑容、落落大方的举止、端庄典雅的气质给在场观众留下了深刻的印象。展示现场高潮迭起，不仅为大家带来了赏心悦目的视觉盛宴，也为此次培训交上了一份令人满意的答卷。

在培训结束后，我院工会主席周静平做总结发言，她提出，在今后的的工作中，希望医务人员从“一句话、一个动作”开始改变，将培训所学运用到实际工作中，将热情礼貌融入与患者的沟通之中，将人文关怀融入对患者的服务之中，充分展现新时代白衣天使的风采，为全县群众提供更高质量、更有温度的服务！